Domande Frequenti

PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Nel nostro negozio è possibile utilizzare tutte le principali carte di credito e PayPal.

QUANTO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
Smart and Sleek™ aderisce ai più alti standard industriali per proteggere i vostri dati personali con le migliori soluzioni di sicurezza.
I dati della carta di credito e i dettagli personali vengono crittografati durante la trasmissione utilizzando la tecnologia SSL (secure socket layer), ampiamente utilizzata su Internet per elaborare i pagamenti in modo sicuro.

 

 

 

MONITORAGGIO DELL'ORDINE

IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA
Il 90% dei nostri ordini ha un numero di tracciamento disponibile. Tuttavia, è possibile che il vostro ordine non abbia un numero di tracciamento. Contattateci all'indirizzo support@smartandsleek.com nel caso in cui abbiate bisogno di saperne di più sulla vostra spedizione che non ha un codice di tracciamento e faremo del nostro meglio per fornirvi informazioni in merito!
Riceverete il numero di tracking via e-mail entro pochi giorni dall'ordine. Potrete quindi seguire il vostro ordine utilizzando il codice alla pagina Tracciamento dell'ordine.
Assicuratevi di aver inserito correttamente il codice; il modo migliore per farlo è usare il copia e incolla.

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Quando gli articoli sono stati spediti, invieremo un'e-mail di notifica all'indirizzo e-mail registrato e al numero di telefono utilizzato al momento del pagamento. Il numero di tracking è normalmente disponibile nei giorni successivi alla spedizione.
È inoltre possibile controllare la pagina di tracciabilità dell'ordine online.

IL SITO DI TRACCIAMENTO DICE CHE È STATO CONSEGNATO, MA NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO PACCO.
A volte i servizi di tracciamento postale segnano un ordine come consegnato quando ha raggiunto l'ufficio postale locale, anche se il pacco non è ancora stato ricevuto. In questo caso, si prega di attendere qualche giorno in più affinché il servizio postale consegni il pacco a casa vostra o di contattare l'ufficio postale locale che potrebbe trattenere l'articolo per voi.

 

 

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?
Smart and Sleek™ effettua spedizioni in tutto il mondo ogni giorno. Le spedizioni sono disponibili per la maggior parte del mondo.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Tutti gli articoli sono soggetti a un periodo di gestione prima di essere spediti.
Il 99% degli ordini lascia il magazzino entro 1-3 giorni dal pagamento.
Vi informeremo via e-mail quando i vostri articoli saranno stati spediti.

IL MIO ORDINE NON È ARRIVATO IN TEMPO, COSA DEVO FARE?
Se per qualsiasi motivo gli articoli non dovessero arrivare entro 45 giorni lavorativi dalla data di acquisto, si prega di contattare support@smartandsleek.com.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA SPEDIZIONE?
Spedizione internazionale standard: 8-12 giorni lavorativi
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino entro 3 giorni lavorativi. Nei periodi di punta si prega di prevedere fino a 6 giorni lavorativi per la spedizione.

COME VIENE CONSEGNATO IL PACCO?

Dipende dal luogo di residenza e dal prodotto ordinato. Il pacco verrà consegnato a casa, nella cassetta della posta, nel portico o nell'ufficio postale locale con un avviso lasciato sulla cassetta della posta.
La maggior parte degli ordini sarà disponibile per il ritiro presso l'ufficio postale locale una volta che si riceve una lettera di avviso nella cassetta della posta. Questo accade anche se il postino ha cercato di consegnare il pacco a casa vostra ma non c'era nessuno ad accettarlo e non è stato possibile lasciarlo in un posto sicuro.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Offriamo la spedizione GRATUITA in tutto il mondo!

DA DOVE VIENE SPEDITO IL MIO PACCO?
I nostri magazzini si trovano in Cina e negli Stati Uniti. La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Cina. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, contattateci all'indirizzo support@smartandsleek.com.

 

 

 


RESI E RIMBORSI

COSA SUCCEDE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?
Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso da Smart and Sleek™, vi preghiamo di inviarci una prova fotografica o video del danno e vi invieremo subito un nuovo articolo funzionante (ovviamente gratis).

 

 

 

DOPO L'ACQUISTO

HO SBAGLIATO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE / HO SCELTO LA VARIANTE SBAGLIATA! POSSO CAMBIARE?
Se ti succede, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@smartandsleek.com il prima possibile e forse riusciremo a risolvere il problema. Tuttavia, non possiamo garantire nulla in questo caso, poiché tutti i nostri articoli vengono solitamente elaborati subito dopo l'ordine e spediti il giorno stesso o il giorno successivo. Se il vostro ordine è già entrato nel processo di spedizione, non potremo fermarlo. Contattateci comunque, perché ci teniamo e cercheremo di aiutarvi in ogni caso. Sappiamo quanto possa essere frustrante pagare per qualcosa che non si può usare. Nota bene: se non possiamo cancellare l'ordine, non effettueremo un rimborso se i prodotti sono stati ordinati all'indirizzo sbagliato.

IL MIO PACCO È BLOCCATO IN DOGANA, COSA POSSO FARE?
Le dogane, i servizi postali e Smart and Sleek™ sono entità diverse, pertanto non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dalle dogane o dai servizi postali locali e non possiamo essere ritenuti responsabili dei servizi doganali del vostro paese.
Il pagamento delle spese doganali e delle tasse è responsabilità del destinatario e non sarà coperto da noi di Smart and Sleek™. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Se il vostro ordine viene trattenuto in dogana, vi suggeriamo di chiamare direttamente l'ufficio doganale del vostro paese e chiedere di rilasciare i vostri articoli.

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Una volta effettuato l'ordine, le informazioni vengono trasmesse direttamente al reparto spedizioni, che impiega 1-3 giorni lavorativi per elaborarle. Dopodiché il reparto spedizioni invia i codici di tracciamento all'inserimento dati per aggiornare i codici di tracciamento e inviare un'e-mail di conferma della spedizione al cliente. Per questo motivo, se avete bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine e potremmo occuparcene noi.
Assicuratevi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di inviare l'ordine, per evitare perdite di corrispondenza o altri inconvenienti.
NOTA: Per tutti i clienti che hanno fornito un indirizzo di spedizione diverso dal loro indirizzo permanente, non saremo responsabili per la spedizione di un ordine.